Ver el perfil de los participantes y la presentación de la mesa.

JAG: La web en tiempo real, ¿está cambiando el mundo tal y como lo conocemos? ¿Por qué le llaman tiempo real, cuando quieren decir Twitter? Las previsiones de usuarios de Twitter en 2013 son de 1.000 millones de usuarios (actualmente hay 50 millones)

KP: la web en tiempo real es una etiqueta. Una etiqueta más. Pero quizá haya que funcionar con etiquetas. Esto del “real time web” podría servir para organizaciones que necesitan las etiquetas. El individuo particular, está haciendo uso de la web en tiempo real desde hace mucho tiempo.

MC: la parte web del “real time web” es hacia donde vamos. Las cosas no las queremos en diferido, las queremos en tiempo real. Cuando escribimos al dpto. de atención al cliente, esperamos que nos respondan en tiempo real. No nos conformamos con los “retrasos”.

GM: Nico Bour ha dicho: “el tiempo real es el sueño de Google”. Estamos comunicándonos constantemente en tiempo real. El poder centralizado que han tenido los grandes medios, se viene abajo, porque las herramientas de hoy nos permiten a todos emitir en tiempo real.

JAG: ¿Cómo han vivido los clientes, lectores, audiencia, el uso de herramientas web en tiempo real?

KP: hay que ser realistas. En medios de comunicación todo esto va muy retrasado. Las webs actuales no permiten casi interacción. Otra cosa es que esas webs habiliten caminos a otros medios sociales, como Twitter o Facebook. A día de hoy, qué ofrecen las webs de los medios. ¿Comentarios? No son ni tiempo real, porque suelen estar moderados. Ahora, el uso de grandes plataformas sociales, van a poner realmente a los medios contra “el tiempo real”.

MC: No podemos pensar que todo el mundo es como nosotros. La mayor parte de la gente, todavía no es usuaria de estos servicios. Hay un tsunami que llega, con esto de los medios sociales, pero tampoco va a cambiar el mundo de la noche a la mañana. Hay que quitarles la ansiedad a las empresas. Al mismo tiempo, los clientes hablarán de las marcas, estén las marcas o no en los medios sociales. El control de la comunicación lo han perdido, y deben ir aceptándolo.

GM: Ojo con el tiempo real. En algún momento, los medios pueden encontrarse con que la información no se produce en tiempo real, y hay que condensarla y paquetizarla. El tiempo real introduce mucho ruido.

MC: A la administración les pasa como a otras empresas. Pierden el control. Real time significa “abrirse”. Todas las organizaciones hablan mucho, y se preocupan de poco de escuchar.

KP: ciudadanos, audiencia, clientes, personas, son muy buscados por las administraciones y las empresas. Buscan la participación, la atención de blogueros, tuiteros, facebookeros. Visitas, interacciones. Lo que no se puede hacer es abrir un medios social, para luego no comunicarse con los usuarios que llegan allí.

GM: Empresas que lo están haciendo bien. No sé. Televisión Española sigue siendo una empresa del siglo XX con Internet.

MC: No es tanto quién lo hace bien o mal. Sino quién tiene la estrategia bien definida. Porque hay muchas empresas usando muy bien y rápidamente las herramientas en tiempo real, como ComScore o Bank of America, pero la estrategia puede no estar introducida realmente en la empresa. Caja Navarra lo hace bien, pero su Twitter podría parecer muy “unidireccional”. CajaMadrid abre un grupo en Facebook, pero no parece evidente que la gente quiera hacerse “amigo” de Caja Madrid. Sin embargo, para comunicar su obra social, puede tener sentido.

JAG: ¿Cuál es el modelo de negocio a futuro de estas herramientas? Publicidad, usuarios premium, …

MC: Me da igual el modelo de negocio de Twitter. Lo importante es la necesidad, y las empresas encontrarán su modelo. Lo relevante es cómo la empresa puede usar estos servicios. En sí, las plataformas encontrarán su camino como lo hizo Google.

Pregunta: ¿qué pensáis de que haya más gente atendiendo a la pantalla que a lo que estáis diciendo?

MC: la magia del real-time es ver el fútbol con un ordenador delante. Mucho más divertido.

KP: es fantástico que mucha gente que no está en Sevilla, esté asistiendo a este congreso a través de comentarios en twitter. Por otro lado, estamos desarrollando capacidades para atender a varias cosas al mismo tiempo.

Pregunta: las empresas no han entendido todavía el puesto de “Social Media Manager”.

JAG: Existe todavía mucha confusión sobre este perfil (incluso sobre el nombre). Desde la AERCO hemos querido dar un primer paso, desarrollando junto con Territorio creativo, un “whitepaper” sobre la figura del Community Manager, para intentar arrojar algo de luz y ayudar a las empresas a entender el perfil, las responsabilidades y las actitudes y aptitudes que requiere el puesto.

Pregunta: el uso de los medios para que la gente envíe vídeos y comentarios y sean publicados.

GM: CNN es una cadena innovadora que decidió usar Skype para hacer entrevistas. Están probando nuevas probabilidades, y son mecanismos de diferenciación.

KP: lo de la CNN es un muy buen ejemplo de innovación. Pero no olvidemos que existe un contenido “ciudadano” en tiempo real, y los medios van por detrás.

Los rediseños de Facebook, la compra de Friendfeed… o Google con sus intentos de mejorar las búsquedas confirman que el real-time será la gran batalla de la industria web en los próximos años.

El debate se hace especialmente interesante cuando hablamos de las implicaciones que tiene el continuo e inmediato flujo de información en los medios de comunicación, en nuestros hábitos consumo, en los gobiernos, en la manera de comunicar de las empresas y en sus procesos de produción…

Pueden plantearse algunas cuestiones de especial importancia en una primera aproximación a estos temas:

1. ¿Hasta dónde llega la influencia y la contrastación de noticias del real time a la hora de retransmitir e informar sobre los grandes y pequeños acontecimientos?
2. ¿Qué consideraciones puede hacerse del real time como un elemento más de marketing o de atención al cliente? ¿Cómo están evolucionando las relaciones entre consumidores y empresa en base a ese tiempo real?
3. ¿Cuáles son las herramientas del real time? ¿Qué modelos de negocio triunfarán? ¿Qué nuevos features tendrán en el futuro inmediato?
4. ¿Qué supone Twitter en la industria? ¿Es el nuevo Google? ¿Qué papel juega Facebook?

De estos y otros temas hablaremos el viernes 13 de noviembre entre las 19:00 y las 20:15 con Gonzalo Martí­n, Karma Peiró y Marc Cortés. Estarán moderados por José Antonio Gallego.

José Antonio Gallego

José Antonio Gallego (@joseantoniogall) es licenciado en ciencias económicas y empresariales en la Universidad Complutense de Madrid y Executive Master en Telecom y Digital Business en el Instituto de Empresa (en donde fue primero de su promoción).

Es el responsable de comunidades online en el BBVA. Anteriormente desarrolló la función de Community Manager en eBay España.

Es fundador y presidente de la Aerco, Asociación Española de Responsables de Comunidades Online. Es autor del blog: Comunidad en la red.

Gonzalo Martí­n

Gonzalo Martí­n (@Gonzalomartin) es consultor de nuevos medios audiovisuales. Es autor de La Nueva Industria Audiovisual y promotor y organizador de Brands&Video, el primer evento destinado a unir contenidos audiovisuales para la red con el mundo de las marcas y la publicidad.

Anteriormente, ha sido director general de AITE (Asociación de Industrias Técninas del Audiovisual Español), Director general de Telson y ha prestado servicios en distintas firmas españolas y multinacionales de consultorí­a.

Imparte sesiones formativas en Tracor (Universidad San Pablo-CEU) en el Máster de RRHH de la Universidad Carlos  III y en el MBA de dirección y gestión de entidades deportivas de la Escuela de estudios universitarios Real Madrid, de la Universidad Europea de Madrid.

Karma Peiró

Karma Peiró (@Kpeiro) es responsable de Participación en 3cat24.cat, la web de noticias de TV3 y Catalunya Rí dio.

Desde hace tres años, realiza el podcast Ladridos al Amo‘ (http://www.zonaarroba.com/) dedicado al periodismo y la comunicación digital, junto con el periodista cientí­fico Luis íngel Fernández Hermana.

Colabora en programas de radio para tratar temas tecnológicos y es conferenciante en seminarios y charlas relacionadas con la Sociedad de la Información, el periodismo digital, el teletrabajo, los telecentros, la ‘inclusión digital’ y las nuevas tecnologí­as.

Marc Cortés

Marc Cortes (@Marccortes) es Socio Director de RocaSalvatella Net Strategies. MBA por ESADE y Licenciado en Derecho por la Universidad Autónoma de Barcelona. Desde hace 10 años compagina su actividad profesional con la docencia como profesor del departamento de Dirección de Marketing de ESADE, impartiendo como profesor titular la asignatura de “e-marketing practices y Social Media”.

Fundador y co-organizador de Cava&Twitts, evento mensual dedicado a la Web 2.0 y Social Media en Barcelona, autor de los libros “Iní­ciate en el Marketing 2.0”, “Nanoblogging” y, en co-autorí­a, de “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”.

Desde hace más de dos años se expresa en Interactividad.org, su rincón para el marketing y el Social Media.

Round Table ‘The Web in real time’

Real time or ‘tiempo real’, in Spanish, is the trendy topic. We will analyze it on Friday, November, 13th, from 19:00 to 20:15 pm.

The new design of Facebook, the purchase of Friendfeed… or Google, that tries to improve the search of information confirm that ‘real time’ will be the great battle of the Web Industry in the next years.

The debate becomes much more interesting when talking about how information fluxes implicate in media, in our consuming habits, in governments, in the way enterprises communicate and its production process…

When approaching this subjects, important questions like these may appear:

1. How important is, concerning influence and news contrasting, real time broadcasting of important or not events?
2. What kind of considerations may be taken about real time as a marketing or consumer service element? How is real time affecting to the evolution of relationship between consumers and enterprises?
3. Which are real time tools? What kind of business model will triumph? What new features will they have in future?
4. What is Twitter role in this industry? Is it the new Google? And what about Facebook?

We will discuss this topics on Friday, November 13th, from 19:00 to 20:15 pm, with Gonzalo Martí­n, Karma Peiró, and Marc Cortés. The moderator will be José Antonio Gallego.

José Antonio Gallego

José Antonio Gallego (@joseantoniogall) is a graduate in Economics in the Universidad Complutense de Madrid and Executive Master in Telecom and Digital Business in the Instituto de Empresa.

He is responsible for online communities in BBVA. Before this, he worked as Community Manager in eBay España. He is founder and president of Aerco (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online). He is author of the blog: Comunidad en la red.

Gonzalo Martí­n

Gonzalo Martí­n (@Gonzalomartin) is a new audiovisual media consultant. He is author of La Nueva Industria Audiovisual and he promotes and organizes Brands&Video, the very first event which aim is to combine Web audiovisual contents and brands and advertising. Previously, he has been general director of AITE (Asociación de Industrias Técninas del Audiovisual Español), general director of Telson and he has worked for several Spanish companies and consultancy multinationals.

He teaches formative sessions in Tracor (Universidad San Pablo-CEU) in the Master of Human Resources of the Universidad Carlos III and in the Master in Business Administration of the Escuela de estudios universitarios Real Madrid, of the Universidad Europea de Madrid.

Karma Peiró

Karma Peiró (@Kpeiro) is participation responsible in 3cat24.cat, the news Web belonging to TV3 and Catalunya Rí dio. Since three years ago, she creates the podcast Ladridos al Amo that is dedicated to journalism and digital communication, together with the science journalist Luis íngel Fernández Hermana.

She collaborates in radio programmes to deal with technological topics and she is lecturer in conferences related to Information Society, digital journalism, teleworking, telecentres, digital inclusion and new technologies.

Marc Cortés

Marc Cortes (@Marccortes) is Member Director of RocaSalvatella Net Strategies. He studied a Master in Business Administration in ESADE and he is graduate in Law by the Universidad Autónoma de Barcelona. Since ten years ago, he is also professor of the Marketing Direction Department in ESADE, specially the subject “e-marketing practices and Social Media”.

He is founder and co-organizer of Cava&Twitts, a monthly event dedicated to Web 2.0 and Social Media in Barcelona. He is author of “Iní­ciate en el Marketing 2.0”, “Nanoblogging” and, co-author of “Del 1.0 al 2.0: claves para entender el nuevo marketing”. Since two years ago, he writes in Interactividad.org, his diary dedicated to marketing and Social Media.

Traducido por: José Manuel Herrera Barba.