El Social CRM está de moda pero ¿sabemos bien qué es? ¿para qué sirve? ¿qué necesidades cubre? ¿cómo medimos su eficacia? Dolores Vela se encargará de guiar un debate sobre estos temas de Isra García y Ricardo Tejedor en la Sala Paralela 1 el sábado 12 de noviembre de 12:00 a 13:00 horas en #EBE11.
Las redes sociales y el human media han cambiado las formas en que las empresas, instituciones y marcas se relacionan con sus clientes. Ya no nos extrañamos cuando una marca nos atiende a través de estos canales tras una consulta, queja o incidencia; es más, reclamamos que tengan las herramientas adecuadas para darnos respuesta mediante las redes.
Es evidente que las redes sociales se han convertido al mismo tiempo en una herramienta de marketing y ventas, un canal de atención al cliente y una estrategia de fidelización de clientes. Social CRM es mucho más que Social Media. Entonces, ¿de qué se trata?, ¿estamos ante una evolución conceptual del CRM? Ya no hablamos sólo de followers o de ‘me gusta’; hablamos de clientes que interactúan, conversan y se relacionan con las marcas y productos.
Dolores Vela será la encargada de moderar y guiar la conversación entre Isra García y Ricardo Tejedor que hablarán con los asistentes de varios puntos que consideran interesantes:
Dolores Vela (@doloresvela) es Social Media Strategist y Content Manager en StartUp. Co-fundadora de la Revista Digital TechPuntoCero. Blogger Profesional. Ha sido Profesora invitada en la Universidad de Sevilla y Profesora de la Universidad de Oregón.
Dejó un día la docencia para dedicarse al mundo del marketing y la comunicación, aunque sigue dando cursos sobre Social Media. Colaboradora en publicaciones varias y es autora del Blog Social Media Strategies. Actualmente está trabajando en un libro sobre Estrategias de Márketing en los Medios Sociales.
Isra García (@Israel_Garcia) es CEO en IG – Empowering People, Business and Communities. Actualmente trabaja como New Media Advisor para varias firmas internacionales. Entre ellas EMI Music España/Portugal, Monk – UK y blur-Marketing (UK) una de las agencias digitales de crowdsourcing más importantes del mundo. Colabora en proyectos con BlackBerry Europa, Pioneer UK y MTV International. Además es responsable de New Media – Human Business Interactions en el grupo Amnesia Ibiza y gestiona la Dirección Social Media y Community en la Diputación de Valencia.
También es Co-fundador y Organizador en Adictos Social Media. Su formación educacional ha tenido lugar entre España, Reino Unido y Estados Unidos. Ha ocupado puestos como Consejero Social Media & Community, Social Media Strategies y Responsable de equipos Social Media y Community. Isra es el creador e impulsor de un concepto que defiende una comunicación digital más humana, basada en las interacciones y relaciones humanas más allá de la Web Social. Human Media. (este link para Human Media)
Ricardo Tejedor (@richartejedor) se encarga actualmente del Departamento de Marketing de fnac.es. Ha trabajado durante más de 13 años en casi todas las áreas del sector digital: ha sido responsable de un portal de ocio para jóvenes, dirigido un departamento de servicios interactivos en una gran agencia de publicidad, liderado las acciones digitales y relacionales de grandes marcas desde su departamento de marketing y dirigido una plataforma online de headhunting.
En su día creó Hislibris, un blog sobre libros de historia y hoy en día se divierto volcando en twitter o facebook las cosas que le sorprenden de la red.