Internet tiene memoria. Todo queda por escrito en las redes sociales y los buscadores: lo que dices tú, lo que otros opinan de ti, las fotos en las que apareces, los vídeos en los que participas… Es la reputación online. Y la de una marca o entidad es como la confianza. Cuesta mucho ganarla y segundos en ser destruida.
En una estrategia de comunicación, nada puede quedar al azar y se deben establecer guías de actuación y protocolos cerrados para la activación de un plan de crisis en cualquier momento.
La combinación de un gabinete de comunicación especializado y la monitorización en tiempo real de la web social evitan sorpresas inesperadas y golpes innecesarios a la reputación de personas y empresas.
¿Cómo se trabaja la reputación de una marca? ¿Cómo hay que actuar en momentos de crisis? Sobre este tema nos dará interesantes claves en #EBE15 Inma Ferragud.
