Social CRM: el nuevo trato con los clientes

El Social CRM está de moda pero ¿sabemos bien qué es? ¿para qué sirve? ¿qué necesidades cubre? ¿cómo medimos su eficacia? Dolores Vela se encargó de guiar un debate sobre estos temas de Isra García y Ricardo Tejedor en la Sala Paralela 1 el sábado 12 de noviembre de 12:00 a 13:00 horas en #EBE11.

Las redes sociales y el human media han cambiado las formas en que las empresas, instituciones y marcas se relacionan con sus clientes. Ya no nos extrañamos cuando una marca nos atiende a través de estos canales tras una consulta, queja o incidencia; es más, reclamamos que tengan las herramientas adecuadas para darnos respuesta mediante las redes.

Es evidente que las redes sociales se han convertido al mismo tiempo en una herramienta de marketing y ventas, un canal de atención al cliente y una estrategia de fidelización de clientes.Social CRM es mucho más que Social Media. Entonces, ¿de qué se trata?, ¿estamos ante una evolución conceptual del CRM? Ya no hablamos sólo de followers o de ‘me gusta’; hablamos de clientes que interactúan, conversan y se relacionan con las marcas y productos.

Dolores Vela fue la encargada de moderar y guiar la conversación entre Isra García y Ricardo Tejedor que hablaron con los asistentes de varios puntos que consideran interesantes:

• Experiencias de usuario a través del Social Media. ¿Qué ha cambiado?
• Marketing, Business y Human Media. ¿Cómo inciden los cambios en la forma de relacionarnos con los clientes?
• ¿Qué es el Emocional Touchpoint? ¿Cómo lo usamos?
• Métricas y analíticas. ¿Cómo se mide el ROI en los medios sociales?
• Retos de la relación con los usuarios en los Social Media

Ana Asuero