El uso de redes sociales ha cambiado mucho en los últimos años… y también ha evolucionado la comunicación en general y la utilidad que ahora buscan o consiguen las empresas, instituciones y personas relevantes.
Muchos conocen al responsable original de @policia, Carlos Fernández Guerra, actualmente en Iberdrola como director del Departamento Digital y Social Media. En su experiencia, resulta muy destacada las claves por las que la Policía ha logrado ser un caso de éxito en todo el mundo por ser el líder en número de usuarios… Carlos considera que el uso de la web 2.0 en empresas e instituciones, además de revolucionar la comunicación con los clientes y ciudadanos por el tono, el enfoque y la generación de inteligencia colectiva, sirve para conseguir resultados operativos.
Todos tenemos claro la importancia del buen contenido en la web 2.0, pero no es suficiente: es un medio y no solo un fin. Generar una comunidad auténtica y activa, recurrir al Real Time Marketing, el Branded Content, el servicio al usuario, la conversación…, son claves fundamentales para la gestión de cualquier tipo de organización en la actualidad.
Además, Carlos planteará los retos que se afrontan en el uso de los New Media, su aplicación en la transformación digital y la extensión del móvil como canal principal de uso no profesional, además del futuro a corto plazo de las redes sociales.
